Semalt dává pokyny, jak se vypořádat se špatnými recenzemi

Získání jedné nebo dvou špatných recenzí by nemělo znamenat zánik vaší firmy. To, jak to zvládnete, však může mít velký význam - nedělejte to a stává se problémem, který nezmizí. Pokud provozujete velký podnik, pak byste přirozeně měli dostatek špatných recenzí, a pokud budete mít malý podnik, nebudou vám nijak ublížit, ale běda vám. Mohlo by to poškodit vaši pověst.

S asi tucet webových stránek s recenzemi, které uživatelům umožňují dávat dva centy, není divu, že některé špatné recenze najdou cestu na první stránce Google. Abychom zjistili, co bylo řečeno o vaší firmě na Yelpu, TripAdvisor, FourSquare a dalších recenzovaných webech, používají Google Alert k upozornění na jakékoli zmínky. Sociální zmínka vás také udržuje ve smyčce ohledně příspěvků na sociálních sítích. Funguje to jako Google Alert.

Zde je šest užitečných tipů ohledně řešení špatných hodnocení zákazníků, které poskytl Oliver King, manažer úspěchu Semalt .

1. Neignorujte problém

I když jediná špatná recenze by neměla být důvodem k obavám, pokud špatné recenze zůstanou v hromádce bez odpovědi z vaší strany, je to velmi špatná praxe. Potenciální klienti, kteří prochází vaším profilem, si nemohou pomoci, ale přemýšlejí, jestli máte opravdu zájem o sebe, nebo zda jste jen po penězích. Je dobré, když slyší obě strany příběhu - nespokojeného zákazníka i vašeho. Samozřejmě existují výjimečné případy, kdy můžete ignorovat recenzi, například když jedna osoba neustále zveřejňuje špatné recenze, nebo když je zřejmé, že osoba, která recenze recenze, není v dobrém stavu.

2. Nabídněte řešení

Jednoduché líto může někdy situaci napravit. Přesto byste měli ve skutečnosti něco udělat, abyste se vyhnuli opakování toho samého. Tímto způsobem změníte potenciální krizi na vítěznou strategii. Jezte skromný koláč a omlouvejte se. Pokud je klient neústupný, zkuste v takovém případě najít individuální přístup k němu. Pokud vás vaši klienti poslouchají, nabídněte slevu nebo dejte jim dárek v dobré víře.

3. Poučte se ze zkušenosti

Jedním z nejnáročnějších a časově náročnějších úkolů, kterým čelíte jako jediný podnikatel, je průzkum trhu. Naštěstí pro vás jsou recenze zákazníků požehnáním. Dělají pro vás polovinu práce. Dobrá recenze znamená, že jste na dobré cestě. Negativní upozorňuje na to, co potřebuje tón lepší. Například, vaše zásilka trvá roky, než se dostanete ke klientovi, pak byste měli zvážit spolupráci s jinou přepravní společností.

4. Nenechte se hádat

To je chyba, kterou si nemůžete dovolit udělat. Uvedení do argumentů problém nevyřeší. Místo toho to podporuje oheň a dává negativní image vaší značce.

5. Nikdy nekupujte dobré recenze

Při nominální hodnotě se může platba za dobré recenze zdát jako dobrý nápad. Nezabývejte se však těmito činy. Jak bude svět reagovat, když zjistí, že jste používali tajnou taktiku? To by byl konec vašeho podnikání.

6. Seznamte se se systémem

Seznamte se s tím, jak fungují Yelp, TripAdvisor a další webové stránky s recenzemi. Mohou nabídnout možnost odstranit špatné recenze, pokud k tomu existuje dobrý důvod. Zpracování špatných recenzí vás vždy zavede na místo, ale pokud s ním zacházíte jako s profesionálem, vaše značka bude dále růst.